Chính sách bảo hành đổi trả

Tiptopsstore chỉ nhận đổi cùng mặt hàng khi tuân thủ đúng quy định bảo hành, hoặc chính sách bán hàng của công ty.

Trong trường hợp khách hàng chưa hiểu hoặc không đồng ý thì trách nhiệm của nhân viên bán hàng phải có trách nhiệm giải thích và hướng dẫn cho khách hàng nắm bắt thông tin và hiểu đầy đủ các quy định bán hàng và quy định bảo hành của công ty. Trong những trường hợp đặc biệt Tiptopsstore có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm. 

THỜI HẠN ĐỔI SẢN PHẨM: 7 ngày kể từ ngày mua hàng từ công ty Tiptopsstore (Lưu ý: Chỉ đổi sản phẩm 1 lần)

Điều kiện đổi hàng:

- Thời hạn 7 ngày tính từ ngày giao hàng.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn không bể, nứt, trầy xước, không bị tác động can thiệp bên ngoài, sản phẩm còn tem chống giả, còn hộp nguyên vẹn không móp, rách, trầy xước.

- Khách hàng đã sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.

- Thu phí đổi hàng: 10% trên giá đã mua.

- Sản phẩm đổi lại là sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Các trường hợp từ chối bảo hành/đổi trả hàng:

- Sản phẩm không còn nguyên vẹn và đã sử dụng quá 5% số lượng/dung lượng, không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, biến dạng

- Quá thời hạn bảo hành quy định.

- Không sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn.

- Lỗi do nhà sản xuất

- Không bảo hành đối với sản phẩm gift set, mini/vial (nước hoa/mỹ phẩm)

 

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Khi phát sinh tranh chấp, Tiptopsstore luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiptopsstore và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về giao nhận hàng, trả hàng & hoàn tiền qua email: phuchien8572@gmail.com hoặc tổng đài 0908 565 457 (từ 8am - 10pm).

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tiptopsstore sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Tiptopsstore đã công bố.

Bước 3: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Tiptopsstore đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng không quá 7 ngày.

Bước 4: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.